坚守岗位显担当 温情服务保畅通——燕赵驿行集团廊坊分公司国庆期间全员上岗护航出行路

金秋十月，举国同庆。当大多数人沉浸在团聚与休闲的假日时光中时，燕赵驿行集团廊坊分公司全体工作人员却以岗位为阵地，以服务为使命，坚守在高速公路服务保障的第一线，面对“国庆”“中秋”双节假期骤然攀升的车流与人流，用责任与汗水疏堵保畅，用真诚与爱心提供暖心服务，全力守护南来北往旅客的平安顺畅出行。

一是全员下沉一线，凝聚保畅合力。为有效应对国庆假期出行高峰，从分公司班子到服务区后勤人员，全部充实到现场服务保障队伍中。在停车场，化身交通疏导员，顶着日晒，不停穿梭于车流之间，引导车辆有序停放、快速驶离，有效缓解了区域拥堵压力；在综合楼入口、大厅等关键点位，增派人员值守，进行人流引导与秩序维护；面对女厕前排起的长龙，女员工主动上前，耐心安抚旅客情绪，组织大家有序排队，并适时进行分流引导，小小举动却大大提升了通行效率与人性化体验。

二是多措并举，提升服务效能。针对假期服务区内各经营业态客流量激增的情况，协调各商户增配服务人员，加快餐食制作、商品递送及收银速度，确保能满足旅客基本需求，减少等待时间。同时，加强公共场所的卫生保洁频次，努力为旅客营造一个整洁、舒心的休息环境。

三是温情守护，彰显服务本色。保畅通是硬任务，优服务是暖底色。后勤人员化身“寻物达人”和“临时家属”，上演了一幕幕暖心故事：有粗心旅客不慎将手机、手表等贵重物品遗失在服务区，工作人员接到求助后，耐心询问细节，仔细调阅监控，多方奔走寻找，最终成功物归原主，解了旅客的燃眉之急。有与家人走散的小朋友在人群中哭泣，工作人员发现后立即上前安抚，并通过广播播报、现场询问等方式，快速帮孩子找到了焦急万分的家长。有旅客因旅途劳顿突发不适，服务区备有的便民医药箱及时派上用场，工作人员迅速提供应急药品，这份及时的关怀缓解了旅客的不适与焦虑。有旅客在途中不慎擦伤，工作人员熟练地为受伤旅客清洗伤口、消毒上药，细致的关怀缓解了旅客的疼痛与不安。

这些看似平凡的帮助，汇聚成国庆假期里一股股温暖的涓流，传递着服务区的温度，也收获了过往旅客由衷的赞誉。这个国庆假期，服务区的每一位员工都是最美的“坚守者”。他们用默默的付出，践行着“服务无止境”的承诺；用真诚的微笑，温暖了万千旅客的旅途。正是这份“坚守岗位，服务保障”的执着与担当，确保了服务区在超大客流面前依然能够平稳、高效、温馨运行，为高速公路的安全畅通提供了坚实有力的支撑。