燕赵驿行集团大海陀服务区以实干践行 “服务更进一步” 双节暖心护航出行路​

“太感谢了！本来以为车钥匙找不回来了，没想到服务区真的帮我捞了出来，这下能安心赶路了！” 来自天津的女士手持失而复得的车钥匙，向大海陀服务区工作人员连连道谢。这温暖的一幕，正是大海陀服务区在 “双节” 假期里，以实际行动诠释 “服务更进一步” 的生动缩影。

假期高峰时段，服务区物业管理人员韩啸在场所巡查时，接到了这位天津女士的紧急求助 —— 车钥匙不慎掉入厕所，车门无法打开，手机还被锁在车内。面对顾客的焦急，韩啸第一时间安抚其情绪，迅速对涉事蹲位进行锁闭保护，并立即将情况上报驻区经理。驻区经理郝学良赶到现场后，凭借丰富的工作经验快速研判，随即组织人员打开排水支管连通的污水井。万幸的是，车钥匙因自身重量未被污水冲走，经打捞清洗后完好归还，让女士得以顺利开启后续的假期旅程。

这份 “急顾客之所急” 的服务意识，源于张家口分公司“双节”假期保障工作部署会的明确要求。驻区经理郝学良结合会议精神在大海陀服务区率先提出 “服务更进一步” 的工作构想，号召服务区全体职工立足 “利他” 视角，深度体察顾客需求，把暖心服务切实送到每一位来往司乘的心坎上。这一倡议迅速凝聚起全员共识，大家纷纷以行动响应，在各自岗位上书写着为民服务的答卷。

在服务区文明服务咨询台，物业管理人员赵晗宇用专业与热情赢得了顾客点赞。当日，来自唐山的老先生夫妇前来咨询，计划自驾前往北京冬奥会 “雪如意” 场馆，却因不熟悉路线而犯了难。赵晗宇耐心倾听需求，不仅为二老量身制定了详细的行程计划，还结合燕赵驿行集团转企改制后的优秀经营成果，推荐他们当晚入住 “和平驿站（太子城服务区）”，既帮其节省了时间成本，也让集团的优质服务资源得到进一步推广。“我们的工作就是为司乘打造良好的高速出行体验，您无论到哪个悬挂‘荷塘月色’标识的服务区，都能享受到同样优质，甚至更贴心的服务！” 赵晗宇的话，让老先生夫妇倍感温暖。据统计，“国庆节” 当天，服务区咨询台累计提供应急药品服务2次、设施指引16 次、行程规划与出行建议11次，充分展现了燕赵驿行集团基层职工的优良职业风貌。

作为服务区最年轻的安全员，陈新旭主动扛起了充电设施引导的重任。从清晨 7 点起，他的身影就活跃在服务区广场的各个角落，巡逻电瓶车成了他最亲密的 “战友”—— 时而在综合体前疏导车流，时而在充电桩旁指导车辆倒车，忙得脚不沾地。面对充电高峰，服务区及时启动充电保障应急预案，引导车辆前往对向服务区充电。为确保安全，陈新旭不断骑着电瓶车往返于两区之间，全程护送车辆。在这场 “双节” 充电保障 “大考” 中，他单日完成充电设施巡查18次，引导 60余辆车辆到对向服务区充电，用青春力量为出行顺畅保驾护航，助力大海陀服务区交出了令人满意的保障答卷。

“国庆节” 当天，大海陀服务区全体职工上下一心、协同作战，圆满 “接住” 了假期出行高峰的 “大考”。从紧急救助到行程规划，从充电保障到细节服务，服务区始终以 “服务更进一步” 为指引，想顾客之所想、解顾客之所难，不仅持续提升了文明服务标杆形象，更以优质服务带动创收增收，为 “十一中秋双节” 假期服务区平稳运营筑牢坚实基础，用心交出了一份亮眼的服务答卷。