充电服务有保障，燕赵驿行集团张家口分公司全力护航 “双节” 新能源车辆畅行

“您好，这是充电排号单，上面标注了咱们服务区的充电桩分布、充电流程和温馨提示，您先了解下，轮到您充电时我们会及时呼叫……” 在燕赵驿行集团张家口分公司所辖的高速公路服务区内，这样耐心的引导声不绝于耳。

“本来以为在这边充电桩得排好久，没想到工作人员直接带我们从地下通道去了对面服务区，省下快半小时！” 刚充完电的新能源车主李先生一边收拾充电线，一边对服务区的贴心服务赞不绝口。

随着新能源汽车保有量持续攀升，节假日高速公路 “充电难” 成为影响公众出行体验的关键问题。今年 “双节” 假期，面对激增的出行车流，燕赵驿行集团张家口分公司提前谋划、精准施策，以 “保畅通、优服务、强保障” 为核心，通过一系列创新举措破解新能源车辆 “补能焦虑”，为群众绿色出行筑牢 “续航防线”。

精准施策疏堵：“一区一策 + 领号排队” 让充电更有序

早在 “双节” 来临前，分公司便对所辖服务区的充电需求进行预判，针对往年车流较大的鲍家口、涿鹿等重点服务区，量身定制 “一区一策” 疏导方案。假期期间，每当进入充电高峰时段，服务区工作人员便化身 “交通调度员”：有的通过电子屏发布充电信息；有的在入口处主动引导车流，将部分车辆分流至邻近压力较小的服务区，实现 “精准削峰”；充电区域内，工作人员有序为车主派发排队号牌、登记车辆信息，按照序号逐车呼叫充电，避免插队、拥堵等情况。“以前总担心排队时没人引导，充完电又怕挡住后面的车，现在按号充电、专人疏导，心里踏实多了。” 车主王女士的感受，正是分公司通过精细化管理提升服务体验的生动缩影。

创新模式提效：“潮汐式引导 + 移动补能” 让等待更简短

假期前两日，部分服务区呈现出明显的 “潮汐式” 车流特征 —— 上午出行方向充电车辆扎堆，下午则返程车流骤增。针对这一特点，分公司迅速启动 “潮汐式” 充电引导模式：当一侧服务区充电桩饱和时，工作人员便引导车辆通过服务区地下通道，前往对向空闲服务区充电，既盘活了两侧的充电桩资源，又大幅缩短了车主的排队时间。该模式启用后，服务区的充电效率提升近20%。

针对车流最密集的鲍家口服务区，分公司还专门增设 1 台移动充电车，相当于在服务区内新增了 4 个临时充电工位。“移动充电车就像‘应急补能站’，遇到突发车流高峰时，能快速填补固定充电桩的缺口，确保车主‘来了就能充、充完就能走’。” 服务区负责人介绍道。

全员下沉护航：志愿服务队伍筑牢现场保障网

为进一步强化现场服务力量，分公司全体员工下沉对口帮扶服务区，领导班子带头驻守重点站点，组建起一支涵盖充电引导、政策咨询、应急协助的志愿服务队伍。在充电区域，志愿者们主动帮老年车主操作充电设备、指导新手车主规范使用充电桩；在服务区广场，他们引导车辆有序停放，避免充电区域周边交通拥堵；遇到车主充电时出现设备故障，志愿者第一时间联系技术人员到场检修，确保问题快速解决。从清晨到深夜，志愿者们的身影穿梭在服务区的各个角落，用耐心和细心营造出规范、有序、温馨的充电环境。

“群众的出行需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。” 燕赵驿行集团张家口分公司相关负责人表示，“双节” 假期期间，分公司将持续紧盯各服务区充电动态，根据车流变化实时调整服务举措，以更高效的调度、更贴心的服务、更坚实的保障，让每一位新能源车主都能 “充得上电、走得顺畅”，切实守护好群众的假期出行路。