南宫服务区志愿服务“多点发力” 温情护航“十一”旅途

“十一”黄金周假期，南宫服务区积极响应上级号召，以“温暖旅途、便捷出行”为核心，全面启动志愿服务活动，将贴心服务渗透到旅客停留的每一个关键环节，用实际行动为过往司乘人员筑牢出行“暖心防线”。

在服务区人口密集区域，醒目的“志愿者服务台”成为服务旅客的“第一窗口”。志愿者们提前备好热水、急救药品、轮椅、拐杖等物资，让旅客刚下旅途就感受到扑面而来的暖意。

针对节假日期间“手机充电难、找桩不方便”的高频需求，服务区打出“精准服务组合拳”：一方面在卫生间、充电桩等重点区域专门配备志愿者提供“引领式服务”，不少旅客对服务区布局不熟悉，或是找不到空闲充电桩，志愿者便主动上前引导，帮助快速定位充电位置，解决了老年旅客、首次使用充电桩旅客的“操作难题”；另一方面，在服务台旁增设“手机免费充电区”，让手机电量告急的旅客能“随到随充、放心停留”。

志愿服务期间，暖心故事在服务区生动上演。10月3日下午，一名老年旅客在服务区广场行走时，身体不受控制地向后倾倒，正在附近巡逻的志愿者眼疾手快，来不及多想便快步冲上前，在老人即将摔落在地的瞬间，果断侧身用自己的后背和手臂垫在老人身下，用身体充当“缓冲垫”减轻冲击。待稳住老人身体后，志愿者又小心翼翼地托住老人的胳膊和腰部，缓慢将老人搀扶到旁边的休息长椅上，及时拿来温水让老人缓神，直到确认老人身体无碍、联系上同行家人后，才放心回到服务岗位。这一“用身体护着老人”的举动，被周边旅客看在眼里，纷纷称赞志愿者“反应快、心也细”，让奔波的旅途多了份让人安心的感动。

此次“护航十一”志愿服务活动，南宫服务区以“设点、布线、拓面”的思路，将服务从“被动响应”转为“主动靠前”，用一个个具体而微的服务举措，把温暖送到旅客心坎上，既展现了服务区的责任担当，也让每一位过往旅客在奔波途中，感受到了“家”一般的舒适与安心。