全力以护！燕赵驿行集团张家口分公司圆满完成国庆中秋“双节”服务保障工作

为期八天的国庆中秋“双节”假期已落下帷幕，燕赵驿行集团张家口分公司及所辖各服务区始终践行“高速创造美好生活”的企业使命，以守土有责、守土负责、守土尽责的使命担当，全方位统筹安全、保畅、服务各项工作，全力保障公众出行需求，圆满完成“双节”服务保畅任务，为过往司乘交出了一份安全、畅通、温馨的出行答卷。

尽职尽责，织密司乘出行 “保障网”

面对“双节”期间骤增的车流量，张家口分公司及各服务区提前谋划、精准施策，将保畅工作做在实处。节前细化保畅措施，制定科学应对策略，明确事故易发点、车流密集区等重点防范区域，提前对服务区设施设备进行全面检修维护，加大人员巡查值守力度，把安全保畅要求细化到每个环节、落实到每个岗位、分解到每个人员，确保责任无死角。

同时，充分发挥“一路多方”联勤联动机制优势，与辖区交警、路政、养护等部门优化完善应急突发事件处置流程，强化关键节点的衔接配合，共同做好现场交通管控与特情处置。自9月30日起，公司班子成员带队到服务区开展现场督导与定点帮扶，不仅全面协调解决节日期间服务区安全管理、环境卫生、服务保障等问题，还充实一线服务力量，将责任自上而下传导至基层末梢，切实抓好末端落实。

监督赋能，筑牢民生服务 “供给线”

为满足司乘个性化、多样化、品质化、高效率的出行需求，分公司加强对服务区餐饮、商贸、能源等业态的监督管理，督促各经营单位科学研判“双节”期间消费需求，提前做好油品采购与配送计划，加大矿泉水、方便面、面包等大众平价商品的储备量，确保油品供应充足、货品品类齐全、价格稳定，让司乘“加得上油、买得到货、花得放心”。

同时，严格落实卫生管理标准，要求各经营区域定期开展清洁消毒，从餐厅餐具消杀、超市货架整理到卫生间保洁维护，全方位保障环境卫生干净整洁；服务人员坚持微笑服务、耐心解答，用温馨贴心的态度提升司乘体验，全力实现节日期间“无断供、无事故、无投诉”的目标，让司乘在服务区享受到安心、便捷的消费服务。

强化统筹，拧紧节日安全 “安全阀”

安全是出行的首要前提。分公司始终将安全工作放在首位，节前分公司及各服务区分级对各区机电设施、消防设施、公共活动区域、餐饮操作间、超市存储区等重点区域开展全面彻底的安全隐患排查，对发现的问题立行立改，从源头消除风险。节日期间，持续加大巡查力度，共开展安全检查、全域巡查等20余次，确保所有安全设备设施正常运作，为“双节”安全筑牢防线。

严格执行 24 小时值班制度与领导带班制度，各部门、各工作小组保持24小时待命状态，建立“发现－报告－处置”快速响应机制，遇突发情况第一时间介入、高效处置，有效防范了各类安全事故发生，保障了假日期间服务区运营平稳有序、道路通行安全畅通。

至诚服务，书写出行满意 “暖心卷”

“本来想着十一路上车多，车子出故障可就麻烦了，没想到服务区工作人员这么热心，很快就帮我解决了问题，太感谢了！”来自内蒙的货车司机李先生的感慨，道出了众多司乘的心声。各服务区以司乘需求为导向，不断拓展服务内涵。依托“司机之家”“母婴室”等提供休息、淋浴、洗衣等便民服务；设立志愿服务岗、组建志愿服务队，为过往司乘提供线路指引、应急药品、手机充电、车辆简易维修工具等暖心服务，用实际行动解决司乘出行难题。

同时，通过服务区广播循环播报、LED 显示屏实时更新的方式，及时发布路况信息、气象预警、交通管制措施，为司乘规划出行路线提供精准指引，让出行更智慧、更便捷。据统计，国庆期间各服务区累计发生拾金不昧、应急救助、帮助维修故障车辆等好人好事23件，用正能量传递 “驿路温暖”。

此外，张家口、沽源等服务区结合中秋节日特色，开展 “家国同庆・月满中秋” 主题活动，用 “小月饼” 传递 “大温情”，赢得了司乘的广泛赞誉。

此次“双节”服务保障工作的圆满完成，不仅是张家口分公司践行企业使命的生动实践，更是全体职工责任与担当的集中体现。下一步，分公司将以此次保障工作为契机，总结经验、优化举措，持续聚焦司乘出行需求，在安全管理、服务升级、智慧运营等方面不断发力，进一步提升服务区服务品质与保障能力，以更优质的服务为公众美好出行保驾护航。