1800万人次！燕赵驿行集团圆满完成双节假期服务保畅工作

 2025年国庆中秋假期，群众出行需求集中释放，人流车流激增。燕赵驿行集团科学谋划调度、精准施策保障，重点聚焦服务品质提升，抓紧抓实各项服务措施，全力以赴确保所属服务区运营平稳有序。双节假期，所属服务区入区车辆577万辆，同比增长11.61%；入区客流量1731万人次，同比增长13.73%；累计投入保障人员58572人次，新增垃圾桶2439个，清运垃圾2545方，增加临时及宿办区厕位659个，服务司乘约1800万人次。

用心守护，安全高效运行。为应对车流高峰，多维度强化基础保障。强化安全防范。紧盯综合体、加油站等关键部位开展拉网式检查，守住节日安全底线。优化现场管理。增配保安保洁临勤人员5883人次，总部及服务区分公司等各级管理人员等近1000人下沉一线，统筹做好秩序维护等。夯化经营保障。基于历史数据及节假日特点科学研判，丰富物资储备。其中，加油站提前储备油品12000余吨；餐饮业态储备物资超90吨，调配10辆冷藏车、高栏车组建“保供运输队”，累计提供订单103万单；商贸业态在各服务区门店设置双节主题美陈，升级商品阵容达11类1000种，其中“燕赵山水”特产专区350余款商品会员促销，为司乘提供多元选择。此外，各服务区通过设立加油快速车道、增设应急开水处等，解决停车难、如厕难、加油难问题。

畅行无忧，充电体验升级。双节期间，燕赵驿行集团构建“固定充电设施为主体，移动充电设施为补充”的能源体系，叠加设备功率与周转效率提升，充电服务能力实现跨越式增长，累计服务新能源车辆21.02万辆，同比增长46%；充电时长10.38万小时，同比增长34%；充电量489.75万度，同比增长53%。一是设施体系升级扩容。节前完成全路网充电设施拉网式“体检”；在京哈沿线等重点区域新增投放16台移动充电设备；并完成20对服务区29个国网充电站升级改造，增补超充充电枪140把，单枪功率由80kw提升至640kw。二是全时精准调度保障。依托充电运营平台实现智慧化动态管控，实时监控充电桩使用、车流及拥堵情况，并通过电子屏等推送空闲站点信息，引导司乘错峰充电；繁忙服务区实行“潮汐式”引导，资源利用率提升近20%。此外，累计投入超 500人次运维及引导人员全时现场值守；组建志愿服务队，管理人员一线“划片包干”；建立厂家、服务区等联动故障处置机制，分钟级响应维修，保障充电服务不中断。

倾情服务，出行品质提升。双节假期，燕赵驿行集团持续拓展服务内涵、升级服务品质。基础服务方面，累计为司乘提供咨询服务超1万次，专业人员为3200余辆过往车辆开展检修服务，实现问题处理满意率近100%。同时，设立157个志愿服务平台与爱心驿站，站内贴心配备应急药品、维修工具等，随时应对司乘突发需求；67个“司机之家”更是针对货车司机群体打造专属休憩空间。在志愿服务维度，现场常驻志愿者1178人次，通过“固定站点+走动服务”模式，在服务区停车场等关键区域巡回服务，累计志愿服务时长8686小时，服务覆盖司乘51418人，期间涌现出好人好事457件。此外，利用广播、LED显示屏等载体，实时发布最新路况等。客流高峰时段，肃宁、邢台、山海关等重点服务区与省厅保持密切连线，为大众顺畅出行筑牢后盾。

此外，假期首日，燕赵驿行集团举办“山河万里行，驿路好时光”主题直播，聚焦山海关、香河、石家庄东服务区，通过“现场品牌推介+沉浸式体验+互动福利”形式与司乘互动，生动展现高速服务区“品牌有温度、文旅有深度、保障有力度”的全新形象，总播放量达304.52万，为双节服务保畅增添了亮丽一笔。