暖心寻杯寄真情 燕赵驿行显担当 肃宁服务区以服务践行企业文化

“太感谢你们了！本以为承载家庭回忆的保温杯找不回来了，没想到你们不仅帮忙找到，还专门寄过来，真是把我们顾客的事放在心上！”近日，来自涿州的乔女士在电话中，向燕赵驿行集团肃宁服务区工作人员表达着由衷的感谢。这温暖的双向奔赴，正是肃宁服务区深入践行集团“以顾客为中心，以服务为根本”企业文化理念的生动写照。

故事要从10月10日说起。当天，乔女士驾车途经肃宁服务区短暂休息，离开时不慎将一个印有家庭纪念图案的保温杯遗落在租赁摊位。等她察觉丢失时，车辆已驶出数十公里，紧张的行程让她无法立即折返，心中满是焦急——这个保温杯对她而言，早已超越日常用品的属性，更是承载着珍贵家庭回忆的“情感载体”。抱着一丝希望，乔女士拨通了肃宁服务区的求助电话。

接到求助后，肃宁服务区工作人员第一时间行动，迅速联动租赁摊位与现场巡查人员展开寻找，很快便在摊位角落发现了保温杯。为不耽误乔女士行程，工作人员主动提出邮寄，并在寄出后第一时间将快递单号发送给她，方便其随时查询物流进度，用细致服务化解了顾客的焦虑。

在肃宁服务区，这样的暖心故事并非个例。从帮顾客找回遗失的证件、行李，到为过往司乘提供热水、应急药品等，工作人员始终将集团公司“顾客至上”的理念融入每一次服务中，用实际行动为出行人筑起温暖的“中途驿站”。

此次寻杯寄真情事件，不仅收获了顾客的认可与好评，更让燕赵驿行集团的企业文化落地生根、可见可感。未来，肃宁服务区将继续以集团文化为指引，不断优化服务细节、提升服务品质，全力为广大过往顾客打造“温馨、舒适、便捷”的出行环境，让每一位途经者都能感受到“家一般的温暖”，以优质交通服务为河北交通事业发展注入更多燕赵驿行力量。