工具归位强规范 服务升级暖旅途——张家口分公司多点发力筑牢服务区卫生保障线

为深入落实河北高速燕赵驿行集团有限公司关于卫生间清洁工具分类管理的通知要求，张家口分公司迅速行动、统筹部署，组织所属服务区开展专项整治行动。各服务区紧扣 “分类标识、专属使用、分区存放、定期消毒” 原则，以工具规范化管理为突破口，通过硬件改造、人员培训、机制完善多维发力，推动卫生间服务品质全面升级，用精细化管理擦亮高速服务名片。

硬件升级 标准化改造焕新服务阵地

硬件设施的规范配置是落实分类管理要求的基础。各服务区因地制宜推进工具间标准化改造，如大海陀服务区快速完成工具间升级，墙面清晰划分“台面/镜面清洁工具”“垃圾专用工具” 等四大功能区域，地面工具进一步细化“如厕区”“盥洗区” 等子分类，所有工具通过专用挂钩悬挂，实现互不接触、离地达标。此外积极推行色标管理，按清洁区域与用途明确工具色标，工具、存放区、墙面指引文字、标识同色对应，直观区分类别与区域，从源头杜绝混用，助力实现 “无异味、无污渍、无交叉污染” 目标。

沽源、莲花滩服务区盘活闲置空间建成标准化工具间，划分悬挂区、消毒区、耗材区，破解了此前工具储备不足等难题。宣化、阳原服务区则重点优化工具存放环境，确保存放区域干燥通风、远离水源，同时按要求为所有工具粘贴统一规格的分类标识，让工具类别、使用区域一目了然，从源头杜绝混用风险。涿鹿服务区以 “标准化配置” 为核心，确保清洁、维护类工具一应俱全，为规范作业提供坚实保障。

人员赋能 严训严考筑牢规范根基

让规范入脑入心是提升服务质量的关键。各服务区聚焦保洁人员能力提升，开展多形式、全覆盖的专项培训与考核。所属服务区由驻区经理牵头，结合工具间实际布局，细致讲解工具分类标准、专属使用要求、消毒流程及瓷砖缝隙清洁技巧，在培训中深入各服务区解读工具混用引发异味的原理，让保洁人员从“知其然” 到“知其所以然”，增强执行自觉性。培训重点强化了工具使用后消毒、定期更换等规范培训，并组织保洁人员观看消毒与维护技巧视频，通过直观教学提升实操能力，所有保洁人员均顺利通过 “工具辨识 + 操作规范” 双考核，确保管理要求精准落地。

机制保障 长效管理巩固整治成效

健全的管理机制是巩固整治成果的保障。各服务区建立健全全流程管理体系，推动规范管理常态化。各服务区结合自身实际制定《卫生间清洁工具管理规范实操手册》，核心内容上墙公示，为保洁人员提供直观的“行为指南”；此外通过建立“双人双查”机制，保洁员每日自查、管理员晨会复核，同步建立工具台账，实现全程可追溯。  分公司明确各服务区分管负责人及具体责任人，将相关要求纳入保洁工作考核体系，形成 “层层负责、人人有责” 的监督闭环。

截至目前，张家口分公司所属各服务区卫生间已实现“工具分类清晰、存放规范有序、环境洁净清新”的显著提升。下一步，分公司将持续巩固专项整治成果，优化长效管理机制，以更严格的标准、更务实的举措，持续提升公共服务品质，让每一位过往司乘都能在旅途之中感受贴心关怀。