燕赵驿行集团承德东服务区：暖心守护“路上人” 紧急救护显担当

近日，燕赵驿行集团所属承德东服务区内，上演了一场温暖与紧迫交织的紧急救援。一名驾驶满载鲜玉米的货车司机，在检查货物时不慎从车厢跌落至地面，无法自主活动。服务区工作人员发现后，立即启动突发事件应急处置预案，以高效专业的处置与细致入微的关怀，为受伤司机筑牢生命安全与生计保障的“双重守护线”。

当日上午，服务区管理人员开展日常巡查时，突然发现一名货车司机倒卧在车辆旁，面色苍白、神情痛苦。经快速询问得知，该司机驾驶满载鲜玉米的货车途经服务区，在攀爬至车厢顶部检查货物固定情况时意外失足跌落。工作人员见状即刻行动，一方面火速拨打120急救电话与属地交警电话，同步协助司机联系车辆承保保险公司，完整完成事故情况报备，另一方面留意到司机因剧痛难忍，且受户外低温影响身体不停哆嗦，当即取来厚棉被为其悉心盖上，避免因着凉加重身体不适。

“车上拉的全是鲜玉米，耽误送货不仅要赔运费，粮食也可能变质！”躺在地上的司机，既承受着身体的疼痛，又满心焦灼地反复念叨货物运输事宜。服务区工作人员一边轻声安抚其情绪，耐心劝慰“先安心养伤，货物和运输的事我们帮您想办法”，随即联络具备合法资质的临时代驾人员。经过紧张高效的对接，最终在救护车抵达前确定合适代驾人选，彻底化解了司机“伤后无人管货”的燃眉之急。

救护车抵达现场后，服务区工作人员与医护人员默契协作，小心翼翼地协助将受伤司机抬上急救担架，并全程护送其进入救护车。临行前，匆匆赶来的司机家属紧紧握住工作人员的手，哽咽着再三致谢：“你们不光第一时间救了我丈夫，还替他保住了生计，这份恩情我们一辈子都记着！”

从紧急启动救援流程、暖心保暖陪护，到悉心安抚情绪、协调代驾解困，再到联动医护人员完成转运，承德东服务区工作人员以“一站式”闭环服务，守住了司乘人员的生命安全底线，也传递了交通驿站“在路上”的脉脉温情。这场紧急救援，不仅是服务区践行“以人为本”服务理念的又一生动缩影，更让过往司乘真切感受到“旅途有暖、遇事有靠”的安心与踏实，进一步彰显了承德东服务区作为交通服务窗口，在守护群众出行安全、解决旅客急难问题上的责任与担当。