寒夜抢修暖旅途 燕赵服务显担当

“燕赵风高义满腔，冀途服务暖心房。石东汽修施绝技，深夜抛锚解困忙。”司乘有感而发的表扬诗，正是石家庄东服务区汽修厂暖心服务的生动写照。1月26日晚，一则发生在寒夜中的抢修故事，让奔波在路上的货车司机感受到了跨越寒冬的温情与守护。

1月26日21时30分，车牌为鲁VC6033的货车途经石家庄东服务区时突发故障，陷入两难境地。一边是货物送达的严格时限，车辆停运将直接影响后续行程规划；一边是深夜天寒地冻，低温环境不仅增加了维修难度，也让手足无措的货车司机更添焦虑。怀着忐忑的心情，司机将车辆缓缓开至服务区汽修厂，期盼能得到及时救助。

汽修厂李磊同志见状，第一时间主动上前沟通，通过简洁高效的问答摸清车辆故障表现后，立即投入到故障排查工作中。凭借多年积累的专业经验和娴熟的维修技艺，迅速定位故障根源，有条不紊地开展维修作业。寒夜中，他不顾低温侵袭，专注投身工作，很快便完成了全部维修流程，让车辆恢复正常行驶。

维修过程中，李磊同志不仅技术过硬，更以亲和的态度、幽默的谈吐耐心解答司机的各类疑问，一点点缓解了司机的焦虑情绪。“本来以为要耽误大事，没想到这么快就修好了，还被这么贴心地对待，全程都感受到了被尊重、被照顾的温暖。”货车司机由衷感慨，这场意外的故障，最终变成了一次难忘的暖心经历，石家庄东服务区汽修厂的服务，为他的千里征途点亮了前行的光。

这份暖心服务的背后，离不开汽车服务分公司的制度引领与精准赋能。自2025年正式施行“服务效益双考核机制”以来，分公司通过明确业务导向、强化日常督导，以制度约束推动服务升级，以效益激励提升技术水平，全力塑造行业良好社会形象，打造优质服务口碑。经过一年的集中管理与深耕细作，所属各汽修厂经营面貌焕然一新，工作人员的服务意识与专业技能实现双重提升，好人好事层出不穷，客户投诉量大幅下降，用实际行动践行着“为民立身”的服务初心。未来，汽车服务分公司将持续引导各汽修厂树立市场化服务意识，以精湛技术筑牢服务根基，以暖心举措赢得客户信赖，让每一位过往司乘都能感受到燕赵大地上的服务温度，以优质服务护航千里征途。