燕赵驿行集团信息中心深入承德分公司所属服务区开展春运保障工作

为有效缓解返程高峰一线工作压力、提升服务区整体服务效能，近日，信息中心副主任王鑫率队一行四人组成保障小组，明确分工、划为三组，分赴承德分公司所属茅荆坝、双峰寺等客流量大的服务区，开展春节期间服务保障工作。

保障小组抵达服务区后，迅速进入工作状态，与一线员工及分公司管理人员协同配合，围绕重点区域、关键环节开展全方位服务保障工作。在停车管理方面，保障小组立足服务区关键节点，协助管理人员指挥车辆有序进出、规范停放，有效缓解高峰时段交通拥堵压力。在环境保障方面，保障小组积极参与重点区域环境卫生清理，对公共卫生间、业态场所、充电桩区域等人流密集场所进行循环清洁，确保服务区环境整洁有序。在做好基础保障的同时，保障小组注重提升服务温度，面对春运期间客流密集、问询增多的情况，他们与管理人员一起，耐心解答旅客咨询，及时为有需要的司乘人员提供帮助，切实将关怀送到旅客身边。

此次保障小组不仅缓解了承德分公司所属服务区春运期间一线保障压力，更以实际行动诠释了集团公司“上下联动、协同作战”的优良作风。下一步，承德分公司也将继续秉持服务基层、服务社会的初心使命，不断总结经验、优化机制，以更扎实的举措、更务实的作风，助力集团公司各项工作再上新台阶。