燕赵驿行集团山海关服务区春节保畅服务彰显担当

作为京哈高速进出关核心枢纽，春节假期期间，山海关服务区迎来春运出行峰值，日均车流量2.6万、人流量7.9万，服务保畅任务艰巨而繁重。服务区全体员工坚守岗位，在高强度、高压力的考验中，扎实做好各项保畅服务工作。

一是扛牢责任保供油，筑牢春运能源支撑。春节假期，服务区加油站迎来加油高峰，加油站全员在岗、全员尽责投入到加油服务一线。针对节日期间车流量波动大、时段分布不均衡的实际情况，加油站精准研判、科学施策，灵活调整服务策略，合理采取限油管控措施，引导车辆错峰加油、高效通行。高强度的工作节奏下，每位加油员工日均提枪次数达5000余次，却始终精准操作、高效衔接、热情服务，以实际行动筑牢春节出行能源保障防线。

二是联动发力疏交通，守住安全通行底线。面对服务区广场车辆激增、停放压力陡增的严峻形势，山海关服务区全方位强化广场秩序管控与环境卫生保障，紧急增派临勤保安10名、临勤保洁10名，在服务区入口、广场车道分流处、停车区域等关键点位，安排专人定点值守、现场指挥，精准疏导车流、化解拥堵苗头。联合高速交警在服务区入口匝道处开展分流管控工作，科学引导车辆有序进入服务区，从源头缓解广场通行压力。值班管理人员严格执行每两小时重点巡查制度，一旦发现问题，立即通过值班值守工作群进行反馈，确保问题在第一时间得到精准传达与妥善解决。同时，加大保洁清扫保洁频次，实行24小时专业化保洁作业，每日清运各类垃圾110桶，为过往司乘营造了整洁有序的停留环境。

三是暖心服务优体验，传递国企服务温情。针对新能源车主“续航焦虑”问题，服务区78把充电枪全部保持正常高效运转，专门安排专人在充电区域值守指挥，有序引导车辆错峰充电、规范充电，同时建立充电设施常态化巡检机制，工作人员每日对充电设施进行不少于4次的全面巡检，确保充电设施安全稳定运行。春节假期期间日均服务充电车辆2000余辆，切实破解新能源车主出行难题。此外，服务区常态化开展志愿服务活动，设立志愿服务站点，为过往司乘免费提供姜茶驱寒暖身，积极为司乘提供寻找走失孩童、查找车辆、搀扶老人、应急帮扶等贴心服务，用一句句亲切的问候、一次次真诚的帮助，传递春运暖心温度。