3·15诚信护航 服务“找茬”——燕赵驿行集团唐山分公司用心筑牢出行服务防线

在“3·15国际消费者权益日”来临之际，为切实维护过往司乘的合法权益，打造安全、诚信、舒适的出行消费环境，唐山分公司组织开展“3·15诚信护航 服务‘找茬’”主题活动，诚邀每一位过往司乘对服务“找茬”，主动倾听司乘诉求、汇聚意见，以监督促提升、以诚信暖旅途。

活动现场，服务区在综合体入口设立3·15 诚信服务咨询台，摆放活动宣传易拉宝，配备意见卡、意见登记簿及暖心小礼品，安排专人现场值守接待。工作人员主动倾听司乘对餐饮、超市、加油站、充电桩、卫生间、公共广场等区域的意见建议，并为提出合理化意见的司乘赠送纸巾、矿泉水等小礼品，搭建起畅通高效的沟通桥梁，形成“司乘提意见、服务区促改进”的良性互动，以实实在在的举措提升司乘满意度。

收集意见是基础，整改落实是关键。服务区高度重视每一条意见建议，安排专人逐一登记、建立意见台账。对可立行立改的问题，立即现场核查、明确责任、迅速整改；对暂时无法解决的复杂问题，及时向司乘说明情况并持续跟进，确保件件有回音、事事有着落。

诚信不止3·15，服务永无止境。唐山分公司始终坚持将诚信经营、优质服务融入每一个细节，既以严格的自我监管筑牢服务底线，也以开放的姿态倾听司乘心声。此次3·15诚信护航活动，不仅是一次集中的服务检验，更是服务区深化诚信建设、提升服务品质的新起点。今后，唐山分公司将持续深化推进监管工作常态化，始终主动接受社会各界和过往司乘的监督，不断优化服务环境、提升服务水平，全力打造让司乘放心、满意、信赖的高速服务标杆，为每一段畅行之路保驾护航！