人人是形象，处处是窗口——燕赵驿行鲍家口服务区为老人铺就回家路

5月1日下午，张涿高速鲍家口服务区内正值出行高峰，广场上车流密集、人来人往。一位头发花白的老太太扶着轮椅独自在车道间徘徊，眼神迷茫、步履蹒跚，嘴里反复念叨着“找车”“找人”。后方车辆不明所以，接连摁响喇叭，老人更加慌张无助，处境十分危险。

正在服务区进行对口帮扶的张家口分公司总监白宇第一时间发现这一情况。他快步上前，先示意后方车辆稍作等待，随后放缓语速，温柔安抚老人：“大娘，您别着急，慢慢说，我们来帮您找家人。”他小心搀扶老人离开车道，递上热水，耐心陪伴在身边，试图引导老人回忆相关信息。

因老人始终无法说清家人姓名、联系方式及车辆信息，白宇迅速组织服务区工作人员分工协作：一方面在广场、停车场、餐厅、超市等区域全面巡查，向过往司乘逐一询问线索；另一方面调取公共区域监控录像，顺着老人行动轨迹回溯排查车辆停放情况及同行人员线索，并同步联系周边单位协助核查家属信息。

在十余分钟的多方联动中，白宇始终陪在老人身边，关注其身体与情绪变化，不断轻声安抚。最终，工作人员在服务区停车场一处角落找到老人乘坐的车辆，并通过车辆登记信息成功联系上家属。家属匆匆赶到，见老人安然无恙，激动地紧握白宇的手连连道谢：“我们发现老人不见了，都快急疯了，多亏您和服务区的工作人员！”

一次暖心救助，一份责任担当。每一位员工都是一扇窗口，每一次暖心举动都是一面形象，面对突发情况，服务区工作人员迅速反应、主动担当，既守护了老人安全，也保障了广场通行秩序。下一步，张家口分公将不断提升应急处置和便民服务能力，用心守护每一位司乘的出行平安，让高速驿站真正成为传递温暖、守护平安的“避风港”。