从“发声”到“点赞”：鲍家口服务区的“小事”哲学

一件遗落的外套，一次冒雨往返2.5公里的暖心奔走，一段4分53秒的纪实视频——这本是高速旅途中的一桩“小事”，却引发了从当事司乘“发声”到网友“点赞”的温情效应。在燕赵驿行集团鲍家口服务区，工作人员用最朴素的行动诠释了一个道理：把每一件“小事”都放在心上，就是最大的“实事”。

6月6日，大雨降温。一位旅客途经张涿高速鲍家口服务区，随手拿了件外衣下车休息，驶离后才发现外衣落在了餐厅椅背上。第二天返程路上，又下起了雨，她身上只剩一件薄衣裳，冷意阵阵。再次经过鲍家口服务区时，她抱着试试看的心态走了进去，想问问有没有人捡到那件外衣。

一位年轻小伙子接待了她。问清情况后，小伙子立刻联系对面服务区的同事，很快发来外衣照片确认。他对她说：“您稍等一下，阿姨，我去对面给您取回来。”她怕耽误小伙子工作，连忙推辞，小伙子一边笑着说没关系一边冒雨跑向了对面。后来她才知道，两侧服务区往返一趟大约有2.5公里。

不一会儿，小伙子把外衣取了回来。她接过衣服，一遍遍道谢。小伙子说：“这是我应该做的。”她连连摆手：“这真的不是你分内该做的事。”小伙子坦然一笑：“我们共青团员，本来就该这样做呀，阿姨，没事的。”听到这话，她的眼眶湿润了。临别时她问起小伙子的姓名，得知他姓翟。

旅客被深深打动。她专门录制视频，完整还原事件经过。视频中，她说：“我向鲍家口服务区全体工作人员以及他们暖心的服务精神，致以由衷的敬意。你们高效的办事效率、真诚的服务态度，充分展现出新时代青年积极向上、朝气蓬勃的精神风貌。”

视频发布后，迅速引发网友围观。评论区里，“在这个年代，听到这样的事迹，真的是很感动。”“也被感动到了，让我想到爱和被爱相互感召”等留言接连刷屏。一件旅途中的“小事”，就这样变成了网友点赞的佳话。

“争锦旗，更要争意识、争精神。”这是鲍家口服务区全体员工的工作准则。在他们看来，捡拾遗失物品、为司乘答疑解惑、提供便民帮扶，都是再普通不过的“小事”。但正是这些“小事”，构成了服务区存在的根本价值。从旅客主动“发声”，到全网纷纷“点赞”，鲍家口服务区用一件件“小事”赢得了群众的口碑。这背后，是其所属燕赵驿行集团服务区一线职工扎根岗位、用心服务的初心，是服务区持续提升服务品质、擦亮文明窗口的不懈努力。

漫漫高速路，温情伴出行。如今，这样的凡人善举仍在各个服务区不断上演。全体工作人员把司乘需求作为工作出发点，以小事见担当，以服务暖人心，让文明新风在高速驿路上久久传递——因为他们深知：把“小事”做好了，就是最大的“大事”。