服务区管理又有新举措 公共服务管理标准化实施依据更规范

燕赵驿行集团以“管理提效、服务提质”为目标，自六月份全面启动服务区管理效能提升专项行动。通过2个月的经验沉淀和2次服务区管理现场会的精准把脉，系统性梳理阶段性实践成果，编制了《服务区公共服务管理标准化手册》。

本手册共3章140条，立足燕赵驿行集团现有管理制度，对相关工作细则进行优化完善。一是公共服务管理，内容涵盖了广场与综合体的环境卫生、停车秩序、垃圾清运，以及咨询服务台、母婴室、司机之家、公共卫生间等重点区域的管理要求与标准；二是设施设备管理，内容涵盖了供水、供电、污水处理、监控网络等关键设施的日常管养、巡查维护及安全操作规范；三是经营业态监督管理，内容涵盖了对餐厅、超市、加油站、充电桩等经营区域的环境卫生、服务质量、经营管理、安全生产及财务管理的监管标准。

高速公路服务区是公众美好出行路上的“暖心驿站”，也是展示交通服务形象的重要窗口。下一步，集团公司将以《服务区公共服务管理标准化手册》为纲，狠抓落实，持续补齐服务短板、优化服务保障、提升管理效能，让过往司乘在每一次停靠中都能感受到更整洁的环境、更顺畅的秩序、更暖心的服务。