燕赵驿行集团张家口分公司圆满完成服务区公共服务管理标准化手册应知应会考试

为进一步夯实服务区规范化管理基础，提升一线管理人员业务素养和标准化服务能力，8月21日，燕赵驿行集团张家口分公司组织全体管理人员开展《服务区公共服务管理标准化手册》应知应会专项考试。

本次考试紧密围绕服务区日常运营管理、标准化服务规范、岗位履职要求、服务细节管控等重点内容，题型贴合岗位实际、聚焦工作短板，针对性、实用性极强。旨在全面检验一线管理人员对标准化手册内容的学习掌握情况，帮助员工查漏补缺、巩固学习成果，切实把标准化知识入脑入心，推动全员熟练掌握岗位标准、规范作业流程。考前，分公司提前统筹安排，明确考试范围、流程规范、纪律要求及报送细则，层层压实责任。

分公司安排专人开展全程视频监考，严格把控考试全过程，严肃考风考纪，有效保障了考试的公平、公正、公开。考试期间，全体参考人员严格遵守考场纪律，按时就位、认真审题、独立作答，态度端正。考试结束后，各服务区高效推进后续工作，及时整理汇总试卷、完成扫描归档，严格按照时限要求，统一将试卷扫描件报送至指定邮箱，各项工作高效闭环。

此次专项考试有效检验了分公司及所属服务区标准化管理落地成效，进一步夯实了全员标准化服务理论基础，为提升服务区精细化、标准化管理水平提供有力支撑。下一步，张家口分公司将以本次考试为契机，持续深化标准化体系建设，常态化开展业务培训、技能考核与实操练兵，坚持以考促学、以学促干、以干提质，推动标准化管理各项要求落地落细、走深走实，持续优化服务区运营管理模式、提升公共服务品质，全力为过往司乘打造整洁舒适、安全顺畅、暖心优质的高速出行环境。