以练为战 以备应急——燕赵驿行集团黄骅服务区高效处置突发停水应急保障工作

近日，燕赵驿行集团黄骅服务区接地方供水部门通知，9月8日20时至9月10日20时因施工原因将进行全域临时停水。接到通知后，分公司与服务区迅速建立联动机制，同步开展应急信息报送，服务区快速响应、提前部署、精准施策，严格落实停水应急预案，圆满完成此次突发停水期间的服务保障工作，实现服务不断档、保障不缺位、舆情零投诉，用实战检验了服务区应急处置能力。

接到停水通知后，服务区第一时间紧绷安全服务保障弦，迅速召开专项部署会，对照停水应急处置预案细化分工、压实责任。同步组织商超、餐厅等各经营场所提前储备水源，配齐应急用水；明确各岗位工作职责、处置流程和服务标准，全面统筹停水期间供水保障、环境卫生、司乘服务、现场管控等各项工作，确保突发状况下运营秩序平稳有序。

为最大限度降低停水对司乘出行体验的影响，服务区多措并举、多点发力，全方位做好应急保障工作。提前对接专业水车储备应急水源，储备足量备用水、桶装生活用水，摆放临时洗水桶，加装热水器等设备，全力保障过往司乘饮水、简单洗漱刚需。针对停水期间卫生间使用特点，服务区增加卫生间熏香频次，安排专人专职负责保洁值守，加密场区巡查频次，实时维护卫生环境、排查现场问题，持续保持场区干净整洁。

同时，服务区开启循环广播温馨提示，持续向过往司乘播报临时停水情况、应急供水点位和便民举措，耐心做好解释沟通工作，有效缓解司乘出行顾虑，让过往群众实时了解保障措施、安心出行。

本次长达30多小时的停水保障，是对服务区应急预案落地成效、日常应急储备、现场处置能力的一次全方位实战大考。黄骅服务区全体在岗人员坚守岗位、履职尽责，严格按照预案流程规范处置，各项应急举措落地落细、衔接顺畅，全程服务平稳有序，未发生一起司乘投诉事件，细致暖心的应急服务举措，也获得了过往司乘的广泛认可和充分肯定。

此次应急处置，进一步检验并提升了黄骅服务区突发事件快速响应、统筹协调、实战处置的综合能力。下一步，黄骅服务区将以此次实战保障为契机，总结经验、补齐短板，持续完善各类应急预案，常态化抓实应急演练、物资储备和现场管控，不断提升应急处置专业化、规范化水平，全力筑牢高速服务保障防线，持续擦亮高速服务区文明暖心服务窗口。