失物复得暖旅途 锦旗致谢显初心——围场服务区暖心服务获旅客赞誉

近日，围场服务区高效帮助过往旅客找回遗失贵重物品，以贴心、高效、尽责的便民服务赢得诚挚赞誉，同时收获锦旗致谢，生动彰显了燕赵驿行以人为本、履职担当、温情暖心的优质服务风貌。

事件发生当天，围场服务区经理接到一名旅客求助，他在服务区短暂休整后便匆忙驾车离开，离开后才发现随身背包不慎遗失，包内装有现金、手机、身份证件等贵重物品，事关重大，旅客心情十分焦急。

接到求助后，服务区第一时间开展寻找，驻区经理耐心安抚旅客情绪，细致核实遗失物品明细、样貌特征及旅客在服务区的活动轨迹，迅速统筹部署寻物工作。随后，服务区管理人员、保洁人员联动协作，对旅客停留过的休息区、停车区等重点区域开展全方位、无死角排查。同时，调取监控录像逐一细致核查，精准锁定物品遗失的具体区域，凭借高效的响应速度和细致的排查工作，成功找回遗失包裹并妥善存放保管。

此时旅客已驾车驶离服务区较远距离，管理人员第一时间联系告知物品寻回消息，旅客随即折返服务区，工作人员仔细核对身份信息、物品细节，确认无误后将包裹完好无损归还旅客。面对失而复得的全部贵重物品，旅客对围场服务区快速响应、认真负责、细致暖心的服务态度高度认可、连连称赞。

由于后续旅途行程紧张、路途遥远，旅客无法专程再次前往服务区当面致谢，便在几天后特意致电表达感谢，并通过邮寄方式送来一面锦旗，以此抒发内心的真挚谢意。“拾金不昧，情暖旅途。”一面熠熠生辉的锦旗，承载着旅客对高速服务区暖心服务的充分肯定，是司乘群众对河北高速便民服务工作最直观、最真挚的认可，更是激励服务区持续优化服务的动力。

此次暖心事件，是围场服务区常态化践行温情便民服务的生动缩影。下一步，围场服务区将持续践行燕赵驿行集团优质服务理念，不断深耕服务品质、细化便民服务举措、优化应急处置流程，以更贴心、高效、专业的服务坚守高速服务一线，全力打造有温度、有品质、有担当的高速服务窗口。