提前响应暖心帮扶 承德南服务区贴心服务受伤旅客

10月6日晚，一名腿部受伤旅客由家人陪同驾车途经燕赵驿行集团承德南服务区。考虑到旅客行动不便，出发前家属提前拨打服务区值班电话，详细咨询轮椅借用相关事宜，提出便民帮扶的服务诉求。

接到家属来电后，服务区工作人员高度重视该服务需求，提前调配备好轮椅，在服务区广场等候车辆到来。待车辆驶入服务区广场停靠后，工作人员迅速上前接应，主动协助受伤旅客换乘轮椅，全程稳妥推送护送，引导旅客前往无障碍卫生间，各个环节衔接有序，为行动不便旅客提供全流程贴心帮扶，真正实现服务前置、无缝衔接。旅客及家属对服务区高效周到的服务十分感激，对工作人员主动靠前的暖心帮助给予了肯定与感谢。

承德南服务区始终坚持以司乘需求为导向，持续落实各项便民暖心举措，针对老弱病残孕等特殊司乘推行需求前置响应，用心化解出行途中急难问题，以细致周到的实际行动传递高速温情，展现服务区良好服务形象。