鏖战超大客流，交出假日保障优异答卷——燕赵驿行集团圆满完成2026年国庆假期服务保障工作

2026年国庆假期，河北高速车流激增，服务区经受高负荷运行考验。燕赵驿行集团严格落实高速集团工作部署，坚守服务标准、压实保障责任，通过领导包保督导、干部下沉一线，各部室统筹联动、各单位闭环落实，抓实安全生产、物资保供等各项工作，圆满完成假期服务保障任务，实现安全事故零发生、服务保障零中断、重大负面舆情零发生。

国庆假期，燕赵驿行集团所属服务区入区车辆513.75万辆次，同比增长0.78%；客流量1546.39万人次，同比增长1.11%；其中10月1日假期首日入区车流量94.79万辆，客流量285.28万人次。国庆假期，集团公司累计投入各类保障人员41670人次，投入各级管理人员3643人次，并按需增补保安保洁临勤超1.8万工时，清理垃圾2192方，暖心服务司乘超千万人次，服务新能源车充电27.3万辆次。

一是全域攻坚，织密服务保障。各服务区结合车流特点科学研判并制定各类应急预案，从人员调配、设备维护等多维度夯实保障基础。节前开展全域环境卫生整治，并将广场车流疏导、公厕消杀、充电秩序维护等工作明确细化、落实到人。按需增加保洁保安2608人，强化现场管控，加密保洁频次，擦亮服务区窗口形象。此外，深化警企联动，推行潮汐停车管理，夜间每两小时开展广场全覆盖巡查，保障场区通行安全有序。严格落实安全生产“三类人、三项事、三本账”制度，节前开展全覆盖安全隐患排查，聚焦用火用电、消防设施、充电桩、加油站、项目施工等重点点位建立台账、销号管理，累计整改各类隐患299项。餐饮业态全流程管控食材采购、储存、加工、留样，确保舌尖上的安全。

二是一区一策，缓解补能焦虑。精准落地“一区一策”，节前7天完成所有充电设施全覆盖检查，节前3天完成移动充电设备专项检查；节日期间针对廊坊、东光等充电繁忙服务区第一时间启动应急预案，在大广等干线高速沿线服务区调度54台移动充电设备做好应急支援。优化指引标识，服务区广播每30分钟循环播报错峰充电提示；充电区专人定点值守，充电排队超过4辆时，及时引导车辆前往对向、前方服务区或高速口周边充电站补能。运维团队24小时值守待命，严格执行故障2小时响应、6小时修复处置标准。假期累计投入充电保障人员1600人次，引导跨区分流充电车辆237辆；新能源车总充电量673.67万度，同比增长55.79%。

三是优质服务，满足司乘多元需求。精准保供，各业态紧扣“保供、稳价、优质、安全、便捷”目标，灵活延长营业时间，提前备足货源。其中能源板块保障油品供应，提前储备油品2.3万吨，设置加油专用通道260条；全路网98家商超、396家餐饮档口应开尽开，储备各类商品约27万件，餐饮业态推出惠民套餐，累计完成订单约127万单。严格执行明码标价制度，高峰时段优化服务流程，提升出餐、结账、加油效率，减少司乘等候时间，假期餐饮、商超累计配送各类物资约2240万元。暖心赋能，持续传递国企温度。全域正常开放17处“司机之家”，并设置“暖心休息处”免费为货车司机提供休憩等服务。全面巡检第三卫生间、母婴室、无障碍设施，确保功能完好。联动高速集团指调中心每15分钟信息播报，假期7天累计报送各类信息672条。组织志愿者团队巡回服务，主动帮扶老人等特殊群体。假期累计投入志愿服务者1707人次，提供咨询服务9298次，服务时长5798小时，涌现好人好事70余件。此外，压实值守责任，建立全天候舆情监测，做到早发现、早研判、早处置。

下一步，燕赵驿行集团将系统复盘国庆假期保障工作，总结经验、补齐短板，持续完善节假日服务保障体系，迭代服务区运营服务能力，为群众美好出行保驾护航。